Reklamace

a)   Záruku na prodávané zboží prodávající poskytuje prodávající dle obecně závazných právních předpisů po dobu uvedenou v záručním listě. Není-li v  na webových stránkách Elny.cz uvedeno u daného produktu jinak, je záruční doba na produkty všech značek 24 měsíců. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží od prodávajícího při osobním odběru či od dopravce potvrzením přepravního (dodacího) listu kupujícím.
b)   Záruka se vztahuje na výrobní vady výrobků nebo jiné vady, které nebyly způsobeny neodbornou montáží či jiným neodborným uvedením do provozu, neodborným nebo nešetrným zacházením, použitím výrobku v rozporu s jeho účelem nebo návodem k obsluze, mechanickým poškozením nebo opotřebením, živelnými pohromami jako například úderem blesku či jiným atmosférickým výbojem, ohněm či vodou nebo působením jiných nestandardních jevů jako například přepětí v rozvodné nebo telefonní síti. Prodávající si vyhrazuje právo neuznat reklamaci v případě, že výrobce či jím pověřený odborný servis prokáže, že kupující neoprávněně do výrobku zasáhl po odstranění pečeti výrobce, nebo, že došlo k mechanickému poškození zboží.
c)   V zájmu rychlejšího vyřízení však odběratel může reklamaci uplatnit přímo v nejbližším autorizovaném servisním středisku dané značky.
d)   Dopravu na místo uplatnění reklamace v případě uplatnění přímo v autorizovaném servisním středisku hradí zákazník i v případě oprávněné reklamace
e)   Při uplatnění reklamace je vždy nutné prokázat uzavření kupní smlouvy a to nejlépe předložením dokladu o nákupu – faktury, dále záručního listu (u náhradních dílů včetně dokladu o montáži opravněnou osobou - odborným servisem) a podrobně popsat vadu výrobku (případnou emailovou komunikaci prosím zašlete spolu se zbožím). Pokud se vada nevyskytuje trvale, je nutné jednoznačně uvést podmínky, za kterých se projevuje (případnou emailovou komunikaci prosím zašlete spolu se zbožím). Reklamované zboží musí být kompletní, to znamená včetně všech kabelů, manuálů, jiného případného příslušenství a pokud možno i zabaleno v původním obalu. V případě nepředložení záručního listu či pochybnostech prodávajícího o tom, že s údaji v něm nebylo manipulováno, bude při stanovení počátku běhu záruční doby vycházet ze své evidence.
f) Zboží lze reklamovat u provozovatele pouze zásláním zboží, dle podmínek reklamačního řádu na adrese : Nymburský, Palackého 1567, 288 02 Nymburk obchod@elny.cz, protokol o přijetí zboží na reklamaci Vám bude po jeho přijetí na vyžádání zaslán emailem. Termín pro vyřešení reklamace je 30 dnů od převzetí zboží prodejcem.